山东肥城公安来仪考察学习“12345”

来源:12345公共服务中心 时间:2017-07-26
 
  7月25日下午,山东省肥城市公安局调研组一行专程来我市调研非警务求助分流处置工作,考察学习12345市民服务热线办理方面的经验做法。市公安局有关负责同志陪同,市12345公共服务中心主任巫安春向来客介绍相关情况。
  近年来,我市积极探索推行12345、110热线联动一体化运作机制,着力从源头上分流处置110非警务求助事项。市12345公共服务中心自成立以来,先后受理、解决了大量群众反映的各类非紧急事项,仅今年上半年累计受理各类百姓咨询和诉求13763件,综合群众满意率达到了99.2%以上。
  为实现“零距离”服务群众和企业,目前,我市正在推进12345平台一体化改造升级工作,8月底将完成,未来12345平台一体化功能更健全强大,平台功能除诉求受理、交办外,兼具大数据研判分析、大热线对接、小热线融合等功能。
  调研组重点就非紧急诉求、非警务求助事项的分流处置工作机制、运作模式、监督考核等环节内容进行了交流探讨,对我市将12345作为统一号码,建设统一的12345社会公共服务平台的“一号管所有事”给予充分肯定,认为我市通过12345平台与110平台互联互通、协调联动,确保公众各类诉求渠道畅通并得到及时有效处置的方式,是对服务平台的优化整合,有利于提升公共服务效能,值得学习、借鉴、推广。









 
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